Movidos por um incômodo em comum, a carência da cultura da hospitalidade em Pelotas, um grupo de nove pessoas de diferentes áreas resolveu se unir para, de alguma forma, melhorar o bem-receber na cidade. Cerca de três meses depois, nasceu a primeira iniciativa: o João Pelotas, protótipo de uma IA no WhatsApp lançada para acolher e informar os visitantes que chegaram para o Festival Internacional Sesc de Música. Em uma semana, mais de 2,5 mil perguntas haviam sido feitas na ferramenta, e 65% delas eram sobre o festival.
Inspirado na figura de João Simões Lopes Neto, o anfitrião virtual tem o essencial para receber turistas: facilidade de acesso por meio de um número de telefone, respostas objetivas e informações claras, além do sotaque gaúcho característico de Pelotas. Quem é de fora do país e fala outra língua também pode ser auxiliado pelo assistente, pois a ferramenta trabalha em múltiplos idiomas. A IA ainda está em fase de aperfeiçoamento e foi desenvolvida sem nenhum apoio financeiro, apenas com a boa vontade do coletivo Casa Arrumada.
O grupo é formado por publicitários, empreendedores, arquitetos e professores, com o propósito de explorar o potencial turístico da cidade e conscientizar a população sobre como pequenas ações individuais são fundamentais para se tornar um pelotense acolhedor. O nome Casa Arrumada é justamente uma analogia à importância de manter a cidade preparada para receber visitas, assim como se faz em casa.
“A gente chegou nesse nome por causa disso: [para receber alguém] você prepara uma comida, arruma um espaço, mas você limpa a sua calçada? Você olha para o externo da sua casa para ver como está esse conjunto todo?”, diz Bety Lovatel, empresária e integrante do coletivo. O grupo destaca o propósito de despertar nos moradores costumes básicos, como manter o passeio em frente às suas moradias limpo, a casa com a pintura em dia e outras pequenas ações que contribuem para a valorização do espaço e do próprio imóvel.
“As coisas precisam estar bem cuidadas, precisam estar direcionadas, precisam ser avisadas”, acrescenta Bety. A empresária salienta ainda a necessidade de proatividade dos moradores em zelar pela cidade. “Sou natural lá da Serra, e isso para mim também é muito claro, como as pessoas cuidam mais. Em Pelotas, percebo muito essa coisa de que as pessoas esperam que a prefeitura faça, que os órgãos façam”, afirma.
Iniciativa que nasce de uma inquietação
O Casa Arrumada surgiu a partir de um incômodo adormecido do publicitário Daniel Moreira, mais conhecido como Cuca, que emergiu a partir de dois episódios envolvendo viagens. O primeiro motivo foi a dificuldade relatada por um casal de amigos dele, de Caxias do Sul, para obter informações na cidade e a falta de receptividade de alguns estabelecimentos. O segundo foi o contraste encontrado por ele em uma viagem à cidade de Tiradentes, em Minas Gerais.
“Pelotas é uma cidade que tem uma vocação patrimonial tão grande, mas o pelotense parece não ter a vocação do receptivo, de se preparar, de entender isso como um negócio para a cidade, que pode funcionar”, diz. Cuca aponta que Pelotas e a cidade mineira têm muito em comum, principalmente o patrimônio histórico, mas se diferenciam na hospitalidade.
“Vi como é justamente o oposto. Eles têm a criação histórica, patrimonial, arquitetura, tudo, mas estão talhados [para a receptividade], o negócio se prepara, tem um projeto de cidade em Tiradentes”, compara. E é esse senso de comunidade voltado a promover a cidade e impulsionar as vocações pelotenses que levou o publicitário a fazer algo para mudar esse cenário.
“Em conversas, pensamos na iniciativa do João e fomos atrás de parceiros — empresários de Pelotas que sabíamos que compartilhavam conosco o mesmo espírito. E aí surgiram esses amigos que se juntaram e demos o nome de Casa Arrumada”, conta.
Além de fazer alusão ao escritor pelotense, o nome João também foi escolhido por ser comum, simbolizando a ideia de que qualquer morador pode ser uma fonte de receptividade, seja indicando restaurantes, cafeterias ou pontos turísticos. “Para mostrar ao pelotense que João pode ser o nome de qualquer um. O João é qualquer pelotense. Falta cair a ficha do que é hospitalidade, que não é só ser cordial”, diz.
Guia para ser um pelotense acolhedor
Para além da tecnologia, o coletivo também teve outra iniciativa focada na chamada acupuntura urbana ou social — que consiste em agir em pontos mais fragilizados ou que demandam atenção por estarem próximos a pontos turísticos. Foi desenvolvida uma cartilha de como ser um “pelotense acolhedor”, com dicas de receptividade, distribuída pela primeira vez a moradores do entorno da Catedral São Francisco de Paula, em um momento de educação patrimonial sobre o restauro da igreja.
“Tem situações em que não adianta agir no todo, porque cada lugar tem sua característica. Então, em volta de pontos turísticos, é mais crucial ainda cuidar das coisas. Sem contar que o próprio imóvel da pessoa se torna mais valorizado”, aponta Cuca. O título “A Pelotas que queremos começa com cada um de nós” abre o guia ilustrado com dicas antecedidas por tópicos como “conheça o que te faz ser daqui”, “quando a cidade é casa, todo mundo é anfitrião” e “É da gente”.
Ampliação do trabalho
A produção dos folders foi possível graças ao trabalho voluntário de designers e à parceria com uma gráfica. A ideia do coletivo é mobilizar parceiros para continuar expandindo as ações do Casa Arrumada e aperfeiçoar o João Pelotas para o uso cotidiano e para eventos que movimentam a cidade, como a Fenadoce e a Feira do Livro.
“Tem uma equipe que está trabalhando nisso, e vai ter constantemente, porque não é uma coisa [o João Pelotas] que se abandona e deixa lá. Quando tiver a Fenadoce, a gente vai colocar conteúdo da Fenadoce. Seria legal que a Fenadoce apoiasse. É interessante que quem estiver lendo esta matéria saiba que pode apoiar, que nos procure, até mesmo pelo João mesmo”, conclui Cuca.
Acesso ao João Pelotas
O João Pelotas pode ser acessado diretamente pelo WhatsApp, através do número (53) 9945-0766, por meio de conversas simples, tanto por texto quanto por mensagem de voz. Basta adicionar o contato e iniciar o bate-papo.
O Coletivo Casa Arrumada é composto por Daniel Cuca Moreira, Stela Nesello, Mateus Gomes, Bety Lovatel, Cleiton Decker, Simone Neutzeling, Andréa Bachettini, Luís Fernando Parada e Leonardo Branco.
